Réponses à vos questions

Non. Canadian Energy Standard est une entreprise privée et indépendante de services résidentiels. Nous ne sommes ni un organisme gouvernemental, ni un service public, ni un programme gouvernemental.

Nous aidons les propriétaires à comprendre les programmes d'efficacité énergétique offerts et, s'il y a lieu, à présenter leurs demandes de remise ou d'incitatif. C'est l'administrateur du programme, et non nous, qui décide de l'admissibilité et du montant accordé.

Nous ne vous dirons jamais que vous devez acheter chez nous pour obtenir une remise gouvernementale, et nous ne nous présentons jamais comme faisant partie d'un organisme gouvernemental ou d'un service public.

Canadian Energy Standard planifie et gère les travaux, et l'installation elle-même est réalisée par des entrepreneurs autorisés. En Ontario, cela signifie une inscription auprès de la TSSA pour les travaux au gaz et un permis de l'ESA pour les travaux électriques; les autres provinces ont leurs propres équivalents. Nous vérifions l'inscription, le permis, les assurances et l'attestation de la CSPAAT de chaque entrepreneur avant qu'il travaille chez vous. Inutile de nous croire sur parole : demandez les numéros de l'entrepreneur affecté à vos travaux, puis vérifiez-les directement auprès de la Technical Standards and Safety Authority (TSSA) ou de l'Electrical Safety Authority (ESA).

Les travaux chez vous sont réalisés par notre propre équipe ou par des entrepreneurs que nous avons vérifiés. Avant que quiconque ne travaille chez vous, nous vérifions qu'il détient l'enregistrement ou le permis exigé par son métier — l'enregistrement TSSA pour les travaux au gaz, le permis ESA pour les travaux électriques — ainsi qu'une preuve d'assurance et une attestation CSPAAT. Nous examinons les documents nous-mêmes plutôt que de nous fier à la parole de quiconque, et nous les revérifions plutôt que de présumer qu'ils sont toujours valides. Vous pouvez demander quelle entreprise interviendra chez vous et pour quels travaux elle est enregistrée.

Une entreprise légitime n'a aucun problème à ce que vous vérifiiez. Si quelqu'un se braque quand vous posez la question, considérez-le comme un signal d'alarme.

Vous pouvez toujours vérifier son identité avant de donner des renseignements ou de laisser quelqu'un entrer chez vous. Demandez son nom et ses coordonnées, puis communiquez avec nous au numéro ou à l'adresse courriel publiés sur ce site, et non à un numéro ou un lien fourni par cette personne.

Si une conversation vous met mal à l'aise, vous pouvez y mettre fin et nous appeler vous-même pour confirmer la personne ou le rendez-vous. On ne s'attend jamais à ce que vous achetiez quoi que ce soit parce que quelqu'un vous a contacté à l'improviste.

Non. La consultation sert à vous aider à comprendre la consommation d'énergie de votre maison et vos options. Vous n'avez pas à acheter d'équipement, à signer un contrat ni à réaliser les améliorations que nous recommandons.

Si nous vous remettons une proposition, prenez le temps qu'il faut pour l'examiner, poser vos questions et obtenir d'autres soumissions. Nous préférons une décision éclairée à une décision précipitée.

Absolument, et nous vous y encourageons. En comparant, regardez au-delà du prix affiché : l'équipement installé, les garanties, l'étendue des travaux, la main-d'œuvre, les frais de financement, les hypothèses de remise, l'entretien et le coût total.

Si vous vous demandez en quoi une autre soumission diffère de la nôtre, nous vous expliquerons volontiers ce que comprend notre proposition, sans aucune pression pour aller de l'avant.

Votre entente écrite précise vos droits d'annulation; demandez-nous de vous les expliquer avant de signer. Les lois provinciales sur la protection du consommateur peuvent aussi vous accorder un délai de réflexion. En Ontario, par exemple, vous pouvez annuler un contrat signé à domicile dans les 10 jours, sans avoir à donner de raison.

Les règles varient d'une province à l'autre. En cas de doute, le bureau de protection du consommateur de votre province peut vous renseigner.

Méfiez-vous si quelqu'un :

• Prétend représenter le gouvernement ou votre service public sans pouvoir le prouver.
• Affirme que vous devez décider aujourd'hui pour obtenir une remise.
• Garantit une remise avant que votre admissibilité soit confirmée.
• Refuse de vous remettre une proposition ou un contrat par écrit.
• Demande des renseignements personnels ou financiers sans rapport avec la consommation d'énergie de votre maison.
• Vous presse de signer avant que vous ayez eu le temps de lire l'entente.
• Vous dit de ne pas comparer son offre avec celles d'autres entreprises.
• Utilise des logos gouvernementaux ou des noms de programmes sans expliquer son lien réel avec eux.
• Se présente à l'improviste pour une inspection gratuite, puis déclare que votre fournaise ou votre chauffe-eau est dangereux et doit être remplacé.

En Ontario, une entreprise ne peut pas vous faire signer un contrat à votre porte pour une fournaise, un climatiseur, un chauffe-eau et plusieurs autres produits pour la maison, sauf si c'est vous qui l'avez contactée en premier. Si quelque chose vous semble louche, prenez du recul et vérifiez l'entreprise et le programme par vous-même. Nous préférons de loin que vous preniez le temps de vérifier.

Non. Canadian Energy Standard ne garantit pas les remises. Les programmes, leur financement, les critères d'admissibilité et les montants peuvent changer, et certains programmes prennent fin lorsque les fonds sont épuisés.

Tout montant de remise inscrit dans votre proposition demeure une estimation jusqu'à ce que l'administrateur du programme confirme votre admissibilité, et nous indiquons clairement ce qui est une estimation.

Cela dépend de votre maison, des améliorations choisies, des programmes offerts et de votre admissibilité. Certains programmes offrent jusqu'à 10 000 $ pour des améliorations admissibles, mais toutes les maisons n'ont pas droit au maximum, et certaines n'y ont pas droit du tout.

Nous indiquons les montants estimés et leurs conditions dans votre dossier écrit. L'administrateur du programme prend la décision finale.

Nous vous encourageons à vérifier avant d'acheter. Quand nous mentionnons une remise, votre proposition écrite nomme le programme et précise les critères d'admissibilité, le montant estimé et les conditions importantes.

Pour vérifier un programme vous-même, consultez le site officiel de l'organisme gouvernemental, du service public ou de l'administrateur du programme, ou appelez-les avant de signer quoi que ce soit. Notre rôle est de vous simplifier la tâche, pas de vous empêcher de vérifier nos renseignements.

Non. Les remises gouvernementales et des services publics ne sont pas liées à notre entreprise. Certains programmes ont toutefois leurs propres règles, comme faire appel à un entrepreneur participant ou faire faire une évaluation énergétique avant et après les travaux. Nous vous indiquons les exigences de chaque programme pour que vous puissiez choisir avec qui travailler.

Oui. La consultation téléphonique, l'examen de votre signature énergétique et votre dossier personnalisé sont entièrement gratuits, et vous n'avez aucune obligation d'aller de l'avant.

La plupart des renseignements dont nous avons besoin se trouvent dans vos factures d'énergie et dans votre façon d'utiliser votre maison; il n'est donc pas nécessaire d'organiser une visite simplement pour commencer. Tout ce qui doit être mesuré est confirmé avant l'installation.

C'est le profil de la quantité d'énergie que consomme votre maison, et du moment où elle la consomme, selon les saisons et les heures de la journée. Combinée à vos tarifs selon l'heure de consommation, elle montre où va votre argent et quelles améliorations feront réellement une différence.

Une facture récente d'électricité et de gaz (toutes les pages), et une idée approximative de l'âge de votre fournaise, de votre climatiseur et de votre chauffe-eau.

Vos factures montrent comment votre maison consomme réellement l'énergie et ce que vous payez, ce qui nous permet de fonder nos recommandations sur votre situation plutôt que sur des suppositions.

Ne transmettez que ce que vous êtes à l'aise de partager. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe bancaire, le NIP de votre carte de crédit ni votre numéro d'assurance sociale pour une consultation énergétique. Si vous ne savez pas pourquoi nous avons besoin d'un renseignement, demandez-le-nous d'abord.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Notre politique de confidentialité explique ce que nous recueillons, avec qui nous le partageons et comment nous demander de le supprimer.

Cela dépend de votre maison et des améliorations choisies; nous ne donnons donc pas de prix avant d'avoir examiné votre signature énergétique. Votre dossier personnalisé indique tous les coûts par écrit.

Votre dossier écrit présente les améliorations recommandées, ce que chacune comprend, tous les coûts, les remises estimées et leurs conditions, ainsi que les modalités de financement si vous choisissez de financer. Aucun travail ne commence avant que vous ayez accepté un plan écrit.

Si une chose qu'on vous a dite ne figure pas par écrit, demandez-nous de l'ajouter avant de signer.

Oui, pour les clients admissibles, sous réserve de l'approbation du prêteur. Nous inclurons les options dans votre dossier personnalisé pour que vous puissiez les comparer à un paiement comptant.

Regardez le coût total de l'emprunt, pas seulement le paiement mensuel, et ne signez aucune entente de financement avant de l'avoir lue.

Dites-le-nous et nous ferons le nécessaire pour corriger la situation. Si votre maison n'est pas confortable après l'installation de votre nouveau système, nous reviendrons. Chaque projet est aussi appuyé par notre garantie à 100 % sur nos normes d'exécution et par les garanties du fabricant sur votre équipement.

Si nous ne parvenons pas à régler un problème ensemble, vous pouvez vous adresser au bureau de protection du consommateur de votre province.

Oui. Les modèles pour climat froid que nous installons continuent de chauffer jusqu'à −30 °C. Certains propriétaires conservent aussi leur fournaise au gaz comme appoint pour les vagues de grand froid, et le système bascule automatiquement.

Non. Chaque phase est autonome, et beaucoup de propriétaires n'en réalisent qu'une. Nous travaillons par phases parce que l'ordre influe à la fois sur le coût et sur les résultats : l'isolation et les systèmes mécaniques d'abord, puis les fenêtres et les portes, puis la toiture et le solaire. Votre dossier écrit indique ce que comprend chaque phase pour que vous puissiez décider jusqu'où aller.

Pas toujours. Les panneaux solaires durent des décennies; si votre toit approche de la fin de sa vie utile, il vaut généralement la peine de le remplacer d'abord. Nous examinerons cette question dans votre dossier.

Pas à lui seul. Un système raccordé au réseau sans batterie s'arrête par mesure de sécurité lors d'une panne. Avec une batterie et la bonne configuration, il peut maintenir vos circuits essentiels en marche.

Nous travaillons avec des propriétaires en Ontario, au Québec, en Alberta, en Colombie-Britannique, en Nouvelle-Écosse et au Nouveau-Brunswick. Si vous ne savez pas si vous êtes dans notre territoire, indiquez-le dans votre demande de consultation et nous vous le dirons.